En Novaglow , nos comprometemos a entregar su pedido de la forma más rápida y segura posible. Consulte nuestra política de envíos a continuación para obtener más información sobre cómo procesamos y entregamos los pedidos.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante los períodos de alta demanda, promociones o días festivos, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos.
Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
Tiempos de envío
Los plazos de entrega estimados pueden variar según su ubicación y el método de envío seleccionado.
Los plazos de entrega habituales son:
- Estados Unidos: 5-12 días hábiles
- Pedidos internacionales: 7-20 días hábiles
Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores como los trámites aduaneros, las condiciones climáticas o los retrasos de la empresa de transporte.
Costos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu ubicación y del método de envío seleccionado.
De vez en cuando, Novaglow puede ofrecer promociones de envío gratuito , las cuales estarán claramente indicadas en el sitio web.
Seguimiento de pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico .
Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el progreso de su envío a través del sitio web de la empresa de transporte.
Por favor, espere entre 24 y 48 horas para que se actualice la información de seguimiento después de recibir la confirmación de envío.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida al finalizar la compra sea correcta .
Si detecta algún error en su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible .
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido ya ha sido procesado o enviado.
Paquetes perdidos o retrasados
Si su paquete parece estar perdido o con un retraso significativo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos a resolver el problema con la empresa de transporte.
Si bien haremos todo lo posible por ayudar, Novaglow no se responsabiliza de los retrasos causados por la empresa de transporte, la aduana u otros factores ajenos a nuestro control .
Paquetes dañados
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega y facilítenos la siguiente información:
- Su número de pedido
- Fotos del artículo dañado y del embalaje.
Nuestro equipo de soporte revisará el caso y proporcionará la solución adecuada.
Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: supportnovaglow@gmail.com
Siempre estaremos encantados de ayudarle y garantizarle la mejor experiencia posible con Novaglow .